Jakarta (Humas Kankemenag Jakarta Utara) — Tim Organisasi Tata Laksana (Ortala) Kantor Kementerian Agama Kota Jakarta Utara melakukan monitoring dan evaluasi penataan Standar Operasional Prosedur (SOP) peta proses bisnis di Kantor Urusan Agama (KUA) Kecamatan Cilincing, Kamis (13/11/2025). Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya Kemenag meningkatkan kualitas layanan publik di satuan kerja terdekat dengan masyarakat.

Koordinator pelaksana Ortala menyampaikan bahwa KUA memiliki peran strategis sebagai garda terdepan pelayanan masyarakat. Ia menegaskan pentingnya konsistensi dan mutu layanan. “Kita bersama-sama menjaga kualitas layanan KUA agar memberikan jangkauan layanan yang lebih luas dan prima,” ujarnya.

Tim Ortala menjelaskan bahwa setelah pendampingan ini, akan dijadwalkan proses penyeragaman SOP di seluruh KUA Kecamatan. Penataan tersebut bertujuan menghasilkan kinerja yang lebih berkualitas, teknis yang konsisten, serta memastikan layanan berjalan sesuai prosedur yang berlaku.

Pendampingan berfokus pada evaluasi SOP rutin hingga alur layanan pada Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP). Menurut tim, beberapa alur layanan masih belum maksimal karena belum memiliki standar yang seragam. Salah satu anggota tim menyebut bahwa penyempurnaan SOP merupakan langkah penting. “Secara umum SOP yang ada belum sesuai standar pelayanan. Mengkaji dan memperbaiki SOP adalah keniscayaan agar pelayanan berjalan dengan baik,” ucapnya.

Kepala KUA Kecamatan Cilincing menyambut baik kegiatan monitoring tersebut. Ia menilai visitasi dari Tim Ortala memberikan dorongan kuat bagi peningkatan mutu layanan KUA kepada masyarakat. Ia juga berharap penyeragaman SOP dapat memperkuat kinerja dan legalitas layanan KUA. “Kami sangat senang atas silaturahim dan diskusi yang menjurus pada perbaikan dan kebaikan KUA,” tuturnya.

Melalui evaluasi dan pendampingan ini, Kemenag terus menunjukkan komitmennya menghadirkan layanan publik yang profesional, efektif, dan mudah diakses masyarakat. Program penguatan SOP menjadi bagian dari langkah strategis untuk memastikan KUA di wilayah Jakarta Utara semakin responsif dan berstandar tinggi.